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一号店网上超市

    1号店将“家”做为经营主题，涵盖与家息息相关的各类商品，包括食品/饮料，美容/护理，家居/家具，厨卫/清洁，家电/数码，母婴/玩具，服饰/箱包，运动/户外，文具/图书/影音，建材/装修等十大类产品。1号店的服务理念是“选择1号店，超市到您家！”

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1号店服务时间：每日09:00-21:00
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近日中国平安保险集团投资上海的电子商务网站一号店，两家会擦出怎样的火花还不得而知。企业依附于第三方平台一个很大的弊端是很难掌握核心用户的行为，无法进行相关的数据分析，无法进行整合营销，这对于“十分看重用户资源”的保险公司来说是一个硬伤。

【IT商业新闻网讯】（记者 齐心）近日，中国平安保险集团投资上海的电子商务网站一号店。中国平安是国内大型综合金融服务集团，而一号店，是一家是黑马般蹿出的B2C电子商务网站，两家会擦出怎样的火花还不得而知。企业依附于第三方电子商务平台发展自己的产品的方式，已经被很多传统企业所运用，但是这些企业主要是实体经济企业，保险公司毕竟与之不同；而且企业依附于第三方平台一个很大的弊端是很难掌握核心用户的行为，无法进行相关的数据分析，无法进行整合营销，这对于“十分看重用户资源”的保险公司也是一个硬伤。

对于平安收购一号店，业界纷纷猜测此次投资的目的和意图。有人分析说中国平安的目的是要为了扩大保险客户，获取一号店的用户信息，拓展保险业务；也有人士分析认为，平安的目的是共享一号店的物流资源。据一号店市场总监汪毅表示，双方特别的合作在于“一号店也为平安配送保单”，可能双方在物流方面也有相关合作。

其实，传统企业入主电子商务确实是大势所趋，马云曾说：“未来10年，企业如果不做电子商务，将无生意可作。”马化腾也曾表示：“他比较看好电子商务、微博和生活服务。”可见电子商务的发展已经是大势所趋，而且加上国家政策的利好，很多传统企业都纷纷入主电子商务领域。

目前传统企业与电子商务合作主要有几种方式，其中之一就是选择合适的电子商务平台，拓展新领域。企业自建B2C独立电子商务平台使传统企业在互联网上强化了自身的品牌优势，但是短时期内凭借自由B2C平台实现巨大盈利并不客观。平台的用户积累、网络营销团队的组建、市场推广的时间周期、线下优势资源的整理利用等短期制约因素，导致许多传统企业需要借助成熟的互联网销售平台作支撑。

很多传统企业将第三方平台视为互联网上的一个销售渠道，比如联想与淘宝网合作建立了的淘宝商城联想旗舰店，就是联想借助淘宝商城的人气短期内实现线上销售的快速增长，以及企业运营模式的顺利转型。

但目前很多进驻电子商务领域的都是实体经济企业，如国美、苏宁、海尔、联想等涉及传统制造业、零售业的企业，而平安保险集团毕竟与这些实体经济企业不同，而是属于“金融服务”类的企业，这些实体企业，卖的东西看得见，摸得着，保险公司则不同。

而且传统企业依附于第三方平台，很难掌握核心用户的行为，无法进行相关的数据分析，无法进行整合营销，相对而言，保险公司更注重的是“客户”，也就是人的资源，如果对核心客户的行为很难掌握的话，对平安保险来讲也是一个很大的弊端。

我国居民目前的保险意识有了很大的提高，但是对于一些推销保险的行为还是有些“抵触”和质疑情绪，如果通过电子商务领域推销保险，要有很高的信誉和权威度才行。

不过因为平安保险集团包括平安保险、平安信托以及平安银行等，所以具体在哪个领域合作目前还不清楚。但作为金融服务领域的企业同一家主打实体买卖的电子商务平台合作还是少数，所以他们的合作还有待勘探。

  超市巨头沃尔玛最近雄心勃勃想进军电子商务市场。沃尔玛想让更多的顾客除了走进他的超市，还可以在网上通过电子商务购买到他的商品。但沃尔玛的高层也清楚，尽管于早前发布的消息称，沃尔玛将在中国和日本开设自己的网上超市，并在招聘中寻找有电子商务工作经验的高管，但先与他们在中国做电子商务的1号店，必然是一个强有力的竞争者。
    定位于新的商业模式、新的价值、新的宅配购物的生活方式，1号店网上超市在中国已经受到消费者，尤其是那些工作压力大的白领们的欢迎。去超市购物，交通堵塞、排队结账已经让他们不堪忍受，迫切需要一种新的消费方式。B2C电子商务应运而生，发展迅猛，能让用户真正的足不出户体验一站式购物，并送货上门的服务。

    沃尔玛终于决定在中国电子商务这块大蛋糕上下一"刀"，中国内地超市企业更是在电子商务这个市场上真刀真枪地竞争起来：百联旗下就开设了专业购物网址–百联e城、建材家居类产品专网–佳家建材家居网、超市类商品专网–联华OK网、OK数卡网、OK手机城专网、电脑数码网、OK家电城等，而上海农工商超市斥资亿元打造的"便利通网上商城"正式运营。而且梅林正广和(现为一米生活网)及易购365等在很早就进了电子商务教材里，上海书城也开设了1城网。
    尽管有众多中国超市企业进军电子商务市场，开设网上超市，但1号店已然遥遥领先对手。始终将客户服务放在第一位的1号店，在2010年网友自发投票活动中荣获的"电子商务行业最佳售后服务奖"，便是对这一理念被广泛认可的最好诠释。 
    对于被称为"中国网上沃尔玛"的1号店来说，沃尔玛将之视为最大的竞争对手。从更积极的角度来看或许也是一件好事情，这将使得商家能更加重视服务、配送、物流等方面的革新与完善。国际零售业巨鳄的到来，良性的竞争最终受益的应该是广大的消费者。

继京东商城“价格门”、卓越“25元门”等诸多“门”事件后，网上超市1号店被暴“免费门”。近来一篇名为《网上超市1号店遭遇“免费门”》在网络上引起较大反响，被众多网站转载，引起网友们激烈讨论。针对此事，1号店近日作出官方回应。

官方释疑：

1号店市场官汪毅表示，1号店通过多渠道发放了“无限制优惠券”，旨在为新顾客提供优惠体验，将实惠回馈给更多客户。

汪毅称，本次个别合作社区违反发放原则，甚至加以贩卖。致使个别组织或个人囤积大量此类“无限制优惠券”，以供个体消费使用。对于私自贩卖优惠券的相关组织或个人1号店会调查处理。对广大消费者，1号店将坚守诚信，确认所有订单有效，商品会如期发出。

在此也提醒广大消费者，请于正当渠道获取1号店各种消费优惠券，以体验1号店的服务，避免上当受骗。

“免费门”回顾：

网上众多社区接连出现大量发出有关“1号店无限制优惠券”的帖子，称该优惠券可抵消订单产生的相关费用。引发网友大量关注与转载。众多社区更是发出诸多已成功“免费”购得大量物品的图文并茂炫耀帖。

部分社区平台相继出现贩卖“无限制优惠券”的帖子内容，网友可按某比例购买大量此类优惠券，用于反复消费。网友争相利用优惠券抢购低价商品，引发网站诸多低价商品出现缺货提示。由于“优惠券”来源非官方，不少顾客担心1号店会取消订单。

按相关帖子内容，记者在google上搜索“无限制优惠券”其结果已增至495,000条结果。某社区发放的1号店无限制优惠券已审核发放至千余篇次，其他众多社区也有数量较大的发放。“1号攻略”、“1号店十元免费券购物体验”等经验分享帖子也都达到上万篇次的转载传阅。更有甚者，某顾客竟然利用“漏洞”反复下单达百余次，以近乎“免费”的投入购得大量商品。

记者在某社区晒单网友处了解到，由于1号店许多促销商品例如饮料、纸巾、虾条等低价商品众多，用“无限制优惠券”抵消相关费用，完全可以实现“免费”购物的效果。经过修改某些“个人信息”即可实现反复下单“免费”购物，只要手里有足够多的“无限制优惠券”有效代码。

该网友透露，已利用优惠券先后完成几十次订单，已陆续收到所购物品，属于所在社区里完成订购比较多的。当问及优惠券的由来时，网友表示是通过某第三方网购平台以10：1的比例购得。

背景资料：

1号店被称为中国电子商务行业的“黑马”，曾因两位创始人于刚、刘峻岭的背景而被业界广为关注。该网站在全球供应链等方面拥有资深经验，以快消品，如饮料、食品为突破口，挺进中国电子商务市场。

(中国电子商务研究中心讯)上海张先生在1号店网络超市购买了一些饮料、零食等家庭日用品，依照自己所在区域应该是次日即可到达。但第二天张先生仍未收到所购商品。晚上经查询快递号却显示张先生已签收。次日经询问快递员，快递称已顺利送达签收。张先生一气之下投诉至1号店，并向1号店提供证明后要求退款。

张先生向中国电子商务研究中心表示，明明未收到，还说已签收，随经1号店核实信息后，已于第一时间给予退款处理。但多少还是有些许不舒服。

中国电子商务研究中心随后联系1号店从市场部获悉，此客户投诉事件得到董事长于刚、CEO张峻岭的高度重视，亲自组织相关人员紧急调查到底是哪个环节出现了问题。并让一线人员每1个小时进行一次事态进展报告。

此间，1号店客服部意外收到张先生一封感谢信。原来快递误将快件错送到张先生小区另一栋楼的同样楼层的同样门号业主家，该业主已于张先生取得联系，并将物品原封归还。张先生愿再次支付相应的费用。

对此，1号店董事长于刚表示，2009年我们获得近30倍的增长速度，公司飞快增长的业务量，导致速递公司1线员工基本都处于高负荷的投递状态。但我们仍会严肃处理，并在日后加强对快递公司的监管。本次给张先生带去些许不便，1号店将承担全部费用。(青蕊）

林文钦终于耐不住诱惑了。

2009年11月，曾是1号店市场副总的这位年轻的台湾人，在目睹了1号店在短短的一年多时间里取得的巨大成就之后，和一位在网上认识的成都人一拍即合，“我们来创业吧！”这位成都人此前开着一间经营电子书的企业，而现在他们打造了一个定位女性消费者的时尚购物网站——MMBUY.CN。

林文钦曾经是1号店董事长于刚、CEO刘峻岭委托全球猎头公司招来的市场部副总，在送别的饭桌上，刘峻岭这样告诉林文钦，“我此生最不后悔的就是创业”。

1号店的这两位前戴尔的高管确实不用后悔，尽管他们都不愿向外界透露他们的具体业务量，但业内人士介绍，他们创造了单天销售额超过100万元的纪录且仍在不断刷新。

“从2008年7月正式上线，第一年业务增长达到了27倍；而在2009财年，预期至少增长了16倍，”于刚在2010年1月29日这样告诉记者。这种增速不仅超过了电商领域增长最快的京东商城，更是在业界无人敢想的综合超市方面一举成功，这个“以家为中心”的网络大型百货超市创造了1号店奇迹。

创业故事

于刚和刘峻岭创业的福地——张江的一幢大楼将被命名为1号店大厦。楼外将挂上1号店的巨幅招牌。

“在亚马逊任职的时候，我曾经参与过收购卓越网，那时候，我就被这个领域的未来吸引了。”于刚与电子商务结缘，大概始于他在亚马逊担任全球供应链副总裁职务期间。

后来他被迈克?戴尔挖角，成了戴尔全球副总裁，负责每年高达180亿美元的采购，似乎远离了电子商务。不过，这段经历，让他收获了一段创业友情，他与时任戴尔中国区总裁的刘峻岭相遇了。

刘峻岭则透露，他在美国开会时，迈克?戴尔亲自告诉他说，公司有个供应链领域厉害的华人，就是于刚。

刘峻岭开始留意这个中国人，多次联系之后，相见恨晚。

2007年11月，这两个中国人同时从戴尔离职，此后便消失在公众的视野中，而有关他们的去向则成了一个谜。

2008年的7月，在B2C电子商务领域里突然出现了一家名叫“1号店”的大型网上超市，而且增长速度非常快，其幕后老板就是他们。

与一般人创业不同，两个明星职业经理人此番有备而来，创业可谓高举高打，他们聘请了国际猎头公司到处寻人，有丰厚电商经验的台湾人林文钦被聘来做市场副总；51JOB的前CTO被他们聘来开发自己的系统……

短短一年时间，当许多同行还在苦苦思索商业模式时，1号店已跑出最快的速度，在江浙沪的白领阶层刮起了一股“足不出户，随心所欲购物就去1号店”的旋风。

1号店模式

1号店给自己的定位是：国内第一家综合网上超市的电子商务B2C企业。

B2C电商的崛起是最近几年的事，但几乎所有的电商都是将定位放在垂直领域，做某一个行业的产品，没人敢在一般的吃穿住等领域全面开花，这意味着极大的采购量，极高的技术性，极高的竞争性，还有物流如何配送？价格怎么最低？

可以在一定程度上说，1号店的模式不太具备复制性，“我与他们的区别在于1号店于总、刘总的黄金履历，闻名的声望，超牛的背景，投资人的信心，商务拓展的人格魅力等等”，离职后的林文钦这样总结自已创业与1号店创业的不同。

“1号店有五大竞争力，分别是系统及技术平台、采购能力、仓储体系、配送体系、客户关系管理体系”，于刚这样总结自己的商业模式。

“低价、物流、配送、市场推广树立了四个标杆”，林文钦则这样评价自己的老东家，这四个方面成就了1号店的商业奇迹。

“他们的配送体系还没我们的好嘛。”尽管已从1号店离职，林文钦还是很看好老东家的配送体系，在上海，从1号店订购的货品 ，第二天准能收到自己订购的东西。在上海的青浦区，1号店建立了1万多平米的大型仓储中心。

一号店总裁于刚(腾讯科技摄)

腾讯科技讯 10月23日消息，一号店总裁于刚今天在首届派代电子商务年会上表示，电子商务要成功的话，其认为系统是非常重要的。

于刚表示，一号店从开始就觉得要在这个系统上大的投入，要规范化，自动化，优化系统去管理，这样才可以将来具有操作性，开发了很多的产品系统，管理系统，所有的全是自己开发。

首届派代电子商务年会今天在上海盛大开幕，500多位知名网商高层会齐聚一堂，淘宝、拍拍、有啊、京东、新蛋全球、6688、红孩子、vancl等众多行业领袖将热议电商未来。腾讯科技作为独家战略合作伙伴全程直播大会。

以下为一号店总裁于刚发言全文：

于刚：我们的渗透率现在只有24%，而美国已经达到了70%，美国每个人平均年花费9000多，而我们一年只有1000多块钱，电子商务发展趋势我认为是这样几个方面，一方面更集成化、多样化和齐全的网站，就是以前你可以从垂直网站起步，逐渐大家都在寻求增长点，而集成化可以提供信息、产品和服务，你可以看到很多的门户网站，我们的现在的商务网站也提供很多的信息，所以是一个趋势，还有一个电子商务的优势，它可以不需要容量的信息和仓储和货架的，所以它可以有很多机会。下一个就是很多逐渐越来越多虚拟的，大家可以看到有很多的电子书，医院，将来还有我们的1号店卖这些虚拟产品，我们希望把它转化成虚拟产品，不需要再有一实体配送，举例来讲将来的票卷到电影院就可以根据你的密码，或者说根据发到你手机的密码就可以直接看电影了。1号店是选择了一套比较艰难的道路，但是条道路我认为有很大的利，在很大程度上依赖于它的成效，这样可以遇到很多的挑战，因为有很多很重的东西，而且它的行业利润不是那么高。

它具有一个典型的种型超市，2万多商品，而我们现在还要引进10万新的品种，这样有海量的商品，在怎么样有效的去管理，我们的商务模式大概是这样的，我们的商品分有实体商品，有虚拟商品，还有一些票卷，库存这一块我们有自己买过来的商品，也有转单，像海尔，都是用这种转单的方式。像一些很多的新品，很多高价的商品错可以进来。配送我们有直接从仓库陪送的，有供应商配送的，我们的顾客也分个人顾客，有这种团购，还有一个企业购物，它是不一样的，因为团购经常是一次性的行为，而企业是一个长期的，有规律的行为。

我们的库存管理基本上是全自动化，也就是说库存一旦是低于某个临界点的时候，它就会自动的下单，而且根据最终整个货物商品供应的存货率有多少。配送这一块有的是采取自由陪送，我们关键管理陪送商有非常严格的管理机制，他们说我们每个星期跟他们做回顾，早期的时候甚至跟他们CEO基本上每个星期，甚至每两个星期都要有一个商业回顾，这样可以将他们的质量不断的提高。

电子商务要成功的话我认为系统是非常重要的，我们从开始就觉得我们要在这个系统上大的投入，要规范化，自动化，优化系统去管理，这样才可以将来具有操作性，我们开发了很多的产品系统，管理系统，所有的全是我们自己开发，我们一般开发有几个什么样的原则，我们采取这样的方式，第一我们不希望这些系统是一些零散的，孤立的主导，它们之间要有一个行为，这个系统之间可以有很多块，它用的数据是集成的，是一个数据。第二个我希望我们作为的数据都是信息化，也要求我们配诵的结果随时传递给我们；第三个我们要做的优化，像这个优化也牵扯到很多的方面，比如说库存怎么样放，各个商架的位置是根据顾客购买的行为，很多商品是关键度来决定的，最后有一个优化的流程，库存本身就要优化，他们说要求在服务水平的情况下，缺货率不高于10%的情况下，我们经常遇到的商业机会很多，但是很多的机会都是一次性的，一次性的商业机会很多时候是误导我们的，我们抓住了这样的机会是我们长久的系统和商业模式的可扩性。

最后一块就是柔性，因为电子商务它是非常新型的一种模式，我们大家都在从事，没有说一个完全正确的方式，很多时候就是整个社会就是一个实验室，也就是说我们在这个大的实验室里面做实验，在这个过程中我们的商务模式要随时改变，要可以有很多不同的商务模式，让这些商务模式慢慢自己看哪个适合自己生存。因为你没有一个非常成功的，非常清楚的成功模式，即使有在中国也不一定，也不一定成功，所以我认为我们现在刚好在一个创新，在一个不断时期过程中间就要求我们系统，我们的流程，甚至我们的组织架构都具有一定的柔性，有了这种柔性之后我可以随时的修改，随时的改变，争取我们以取代传统的零售。

我们有一个很好的想法，我们第二天就来试一试，我们说今天能不能上限，传统零售要推出一个新的想法，新的模式非常困难的，可能这种好的想法它实施起来好就接着做，不好就下来，没有关系。但是整个，我们的企业文化，我们的组织架构，我们的系统和流程都必须非常快，可以适应新的模式，假如不行的话要能很快去修改。我讲讲我们怎么样去管理供应商、仓库和配送商，供应链管理里面一个很重要的原则就是说一定是要集成，你可以拥有这些资源，也可以拥有这些资源。举个例子，像配送，多数的电子商务公司在早期的时候，没有达到规模，甚至达到规模你也不愿意搞配送，因为电子商务本身跟配送管理方法还是有很大区别的。

所以，我们在规模不够的时候，我们采取的管理方式是这样的，首先供应商，我们对供应商定期KPI考核，像现在很多的商品我们订购的话，从早期的订几百项，现在的几千、上万，逐渐减少了你的采购成本，同时对供应商一定要有非常严格的管理流程，这个对客户体验有巨大的损害。我们管理方面很多，比如说充货率，你下了单供货商可以满足你多大的需求，你的管理好坏很大程度是依赖于供应商给你充货率有多高，第二是及时到货率。从配送商来讲，中国的配送商没有一家是可以达到国际标准甚至是全国标准的，大家知道不像美国，有UPS、IS等等，中国每一个配送商有它自己的资源和核心竞争力。所以，你很难跟一个公司打交道，跟其它所有的覆盖地区高效低成本地覆盖。我们跟他们的管理流程是一模一样的，这样可以减少我们的管理成本，但是管理流程的机制是一样的，我也根据它的好和坏来决定给它的配送量，以及我是否继续采用它。

我认为我们是一个初期的阶段，我们的优化是在一个逐步的过程里面。我们的商品有一个特征，就是周转非常快，我们期望就是二十多天就能周转，这样的话整个仓库的摆放解剖性是非常重要的，还有一个是包装，我们希望瓶瓶罐罐能够做到不遗漏、不磨损，这一点要求是很高的，所以我们对仓库一方面用它的效率，在提高效率的同时不损害我们的准确率和成本。

最后我总结一下，电子商务中间虽然很多电子商务的平台效应很明显，但都有供应链的，对我们影响很大，这个管理的好坏直接决定了公司的成败。一号店也正在做这种尝试，我们现在的结果也不错，在排行榜里面排在前五，这样的话它是一个综合的考量，考虑到你的配送能力，你的网站容易使用度，你的客户等等。我觉得供应链管理起着非常重要的作用。谢谢大家！

(中国电子商务研究中心讯)值此我国建国60周年普天同庆之际，我国互联网与电子商务产业也分别即将跨越第15、12个年轮，即将开启下一轮回的帷幕。回首我国电子商务过去的12年里，自第一家B2B电子商务网站中国化工网(网盛生意宝旗下)诞生起，引来了美商网、8848、阿里巴巴、当当网、卓越网等后来者纷纷跟进涉足。弹指一挥间，涌现了12000余家B2B、B2C、C2C等商业模式各异的网站，它们伴随着中国经济此起彼伏，共同构成了我国电子商务产业的发展史。

值此特殊历史时期，我国最早创办、也是目前唯一家以研究与传播电子商务为己任的第三方机构和网络媒体平台——中国电子商务研究中心，特发起“以庆建国60周年、电子商务12年，向党和祖国母亲献礼”为主题的“1997-2009：中国电子商务60家领军企业、60位领军人物巡礼”特别报道与人物专访大型活动。

近日，一号店董事长于刚在接受由中国电子商务研究中心编辑独家专访时，对于目前企业纷纷转战B2C领域他认为，这当中投入的时间点很重要，早期中国互联网市场及网购环境及习惯都还不成熟，当时的电子商务业者都在教育市场。但今天可以看到这两年崛起的电子商务公司，凭借对互联网的了解，与资本市场的联手，快速的缩小与先行者的差距。

他还表示，电子商务的商品选择及行业壁垒也很重要，系统及供应链管理能力常常是企业的竞争核心力。靠广告打品牌不如一点一滴作好顾客体验。口碑传播是最好的市场手段。

此外，他分析到，电子商务作为新型的业态，尤其在中国还远不够成熟。企业在寻求创新发展中，需结合其核心能力与上游供应商端及物流端的资源整合，提供顾客更多更好的购物体验和价值。模式的创新多半重“电子”，竞争关键则在于强化每个“商务”的细节。

他解释，电子商务的发展有四点趋势，而企业创新的关键也在于此，第一、更集成化、多样化和齐全的网站包括信息、产品、服务；第二、更强调长尾；第三、更多虚拟产品；第四、更多平台服务。在利用好高效率的互联网与细腻的商务运作，才能创造顾客的良好购物体验。不管平台模式与盈利模式如何变化，总之，贵在执行。（中国电子商务研究中心 方盈芝）

上图为一号店CEO刘峻岭（左）、董事长于刚（右）

以下为本次专访实录：

中国电子商务研究中心：您认为中国电子商务产业的发展速度是否出现放缓迹象？您怎样看待行业整体发展现状？对市场3年内的预期是高速增长，还是渐趋平缓？

于刚：目前中国电子商务仍在高速发展。C2C市场发展将开始减缓，由于竞争过激，卖家获利将比前几年困难。整个中国电子商务大致呈现往B2C倾斜的态势，多个商家都推出B2C商城。

未来三年，电子商务将持续高速增长，大量传统企业将涌入这个市场，但增长仍将以领先者为主。

中国电子商务研究中心：贵公司明年是否计划新的扩张？如有，具体是哪些(如地区、渠道、产品线、新平台、人员规模、盈利模式等)？

于刚：一号店明年将有相当大规模的地域扩张和产品线扩张计划。过去一年我们在上海取得了可喜的成绩，证明一号店的运营模式可行，明年我们将向全国扩张，同时增加产品线，为现有产品线增加品种。还会引进更多人才，加大推广力度。

中国电子商务研究中心：您是否已看过我们近期发布的《1997-2009：中国电子商务十二年调查报告》？如有，请谈谈您的看法与评论？

于刚：比较详尽的产业研究，涵盖许多电商发展轨迹，重要评析，与未来预测。很欣慰看到专业单位花气力完成这艰巨的研究任务，这份报告对电子商务同业或未来进入者都会有帮助。如果多配合一些研讨会或出书影响会更大。

中国电子商务研究中心：您认为当前我国的电子商务产业和企业，最应该通过哪些方面(如商业模式、平台模式、盈利模式、运营模式、资本模式等)努力加强自主创新？为什么？

于刚：电子商务是一个新型的业态，尤其在中国，还远远不够成熟。在所有提及的各方面如商业模式、平台模式、盈利模式、运营模式、资本模式等都有创新的可能。需要结合企业的核心能力(比如说一号店的系统平台及供应链管理优势)与上游供应商端及物流端的资源整合，提供顾客更多更好的购物体验和价值。模式的创新多半重“电子”，企业的竞争关键则在强化每个“商务”的细节。

电子商务的发展趋势是：1)更集成化、多样化和齐全的网站包括信息、产品、服务；2)更强调长尾；3)更多虚拟产品；4)更多平台服务。创新也会重点围绕着以上各点。电子商务是利用互联网的高效率，加上细腻的商务运作，才能创造顾客的良好购物体验。不管平台模式与盈利模式如何变化，贵在执行。

当然，在竞争愈趋激烈的中国电子商务环境，也将逐渐走向产业成熟后的资本竞争阶段。没有资本优势几乎可说竞争速度会远远落后领先群。

中国电子商务研究中心：在创业板开通后的三年内，您所在的网站是否有上市或融资计划？您认为中国的电子商务企业是否会掀起新一轮上市热潮？

于刚：我们有完整的发展计划，但目前还不方便透露。

是的，我们认为中国的电子商务企业将会掀起新的一波上市热潮。

中国电子商务研究中心：您对当前我国政府部门和您企业所在地方政府对于电子商务的政策扶持力度是否满意？您最希望政府接下在那些方面继续加强工作？

于刚：我们认为现在的政府部门对电子商务确实有更多的关注，但我们期待还可以有更多企业需要实质的帮助和政策。

比如说，目前政府对C2C店家税收和诚信的管理是非常无力的，这样的管理方式造成了很多合法正规的B2C企业经营起来处于劣势。还有C2C平台上充斥大量的伪劣商品，使整个电商产业的公信力与顾客信赖感不易提升，我们十分希望政府能出面整顿上述的产业问题，让合法经营的企业能更受到更好的保护，那对中国电子商务的发展会有很大的帮助。

中国电子商务研究中心：对于电子商务产业不断涌现的创业者，您觉得其成功最核心的因素是哪一项？(如历史机遇、商业模式、运营团队、资金实力、产品功能、营销能力、品牌知名度等)为什么？最好请简单谈谈

于刚：投入时间点很重要，先驱很可能成为先烈。早期中国互联网市场及网购环境及习惯都还不成熟，当时的电子商务业者都在教育市场。但今天可以看到这两年崛起的电子商务公司，凭借对互联网的了解，与资本市场的联手，快速的缩小与先行者的差距。

另外，电子商务的商品选择及行业壁垒也很重要，系统及供应链管理能力常常是企业的竞争核心力。

靠广告打品牌不如一点一滴作好顾客体验。口碑传播是最好的市场手段。

中国电子商务研究中心：您是否认同我们提出的电子商务市场以下发展趋势：(1)“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代；(2)B2C替代C2C是未来网购发展的必然趋势；(3)本土电子商务阵营逐渐崛起，民族电子商务产业任重而道远？为什么，请简单阐述理由(或讲下您认为的其他发展趋势)。

于刚：1.认同。

2.是的。诚信度和其规模效应是B2C的优势。

3.根据世界电商发展趋势，local电子商务企业会比跨国公司有竞争力，而中国电商又受惠于资本市场的高度追捧，因此更有实力与跨国企业对抗。

中国电子商务研究中心：您运营的电子商务网站在发展过程中所遇到的最大困难与危机时什么？您是如何克服瓶颈或规避风险的？跟其它同行相比，您最大的优势是什么？

于刚：1.新顾客的获取，专业人才的招聘，供应链的管理，品牌的推广皆是我们所遇到的困难和挑战。

2.需要很长的篇幅和时间来解释。

3.团队优势，供应链管理优势，系统优势，强大顾客忠诚度的优势。

中国电子商务研究中心：“全民创业时代”我们发现不少年轻人也纷纷试水电子商务领域，您作为业内资深人士，对于新进创业者有何建议？

于刚：电子商务很复杂，起步门槛低，但水很深，要形成规模及庞大顾客群则有很高的难度。我们很高兴看到很多年轻人参与电子商务，被轻公司概念的与产业的高增长率给吸引，但成功率极低。我们建议新的创业者要多评估自己的核心优势，团队组合，还应考虑企业增长的网站系统可扩性。